Política de reembolso
En Zolenne queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Esta política explica las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos en compras realizadas en nuestra tienda en línea.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud, deberás contactarnos a través de nuestro correo de atención:
[correo de atención]
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo utilizado en la compra
- Motivo de la solicitud
- Fotos o videos del producto, si aplica
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Estar en buen estado
- Conservar etiquetas, empaque original y accesorios incluidos
- No presentar daños causados por mal uso
- No haber sido lavado, alterado o manipulado
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
3. Productos con defecto o daño
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Deberás enviar fotos o videos donde se vea claramente el problema. Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones:
- Reenvío del producto
- Cambio por otro producto disponible
- Cupón de crédito para usar en la tienda
- Reembolso, cuando corresponda
4. Productos que no aplican para devolución
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de belleza o cuidado personal abiertos o usados
- Accesorios de uso personal que hayan sido utilizados
- Productos en liquidación o promoción final, salvo defecto de fabricación
- Productos dañados por uso incorrecto del cliente
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pago.
6. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío por devolución podrán ser responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
En casos de error por parte de Zolenne, cubriremos los costos correspondientes de envío o reenvío.
7. Cancelación de pedido
Si deseas cancelar tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y gestionar el reembolso.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
contacto@usezolenne.com