Política de envío
En Zolenne trabajamos para entregar tus pedidos de forma segura y eficiente en todo México.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a todo México, siempre que la zona cuente con cobertura por parte de nuestras paqueterías o socios logísticos.
2. Costo de envío
Ofrecemos envío gratis a todo México en productos seleccionados o durante promociones activas.
En caso de existir algún costo de envío, este será mostrado claramente antes de finalizar la compra.
3. Tiempo de procesamiento
Después de confirmar el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo de procesamiento puede tomar de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, validación del pago y volumen de pedidos.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la ciudad, estado, paquetería y disponibilidad logística.
En temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o situaciones externas, los tiempos pueden extenderse.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea enviado, recibirás un código de rastreo o información de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.
El rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en actualizarse después de ser generado.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo de recepción, el cliente deberá contactarnos para revisar las opciones disponibles.
Zolenne no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
7. Pedidos divididos
En algunos casos, si compras más de un producto, los artículos pueden enviarse en paquetes separados. Esto puede ocurrir por disponibilidad, ubicación de almacén o logística.
Si recibes un producto primero, los demás podrán llegar en entregas posteriores.
8. Pedido no entregado
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas para revisar el caso con la paquetería.
9. Contacto
Para dudas sobre envíos o rastreo, contáctanos en:
contacto@usezolenne.com